Norsk Forbrukervern

Som norsk nettbutikk følger vi forbrukerkjøpsloven, som gir deg sterke rettigheter

Retur og angrerett

Som kunde hos Duftreisen har du 14 dagers angrerett på alle kjøp i henhold til norsk forbrukerkjøpslov, forutsatt at produktet er uåpnet og ubrukt.

Viktig om parfymeprodukter:

Parfymer regnes som personlige hygieneprodukter. Angrerett gjelder derfor kun når produktet returneres uåpnet og forseglingen er intakt. Produkter som er åpnet eller brukt kan ikke returneres av hensyn til hygiene.

Returprosess

Vi har gjort returprosessen så enkel som mulig for deg:

Varsle oss: Kontakt oss på hei@duftreisen.no innen 14 dager etter at du mottok varen. Oppgi ordrenummer og årsak til retur.
Pakking: Pakk varen forsvarlig i originalemballasje. Varen må være uåpnet og i samme tilstand som da du mottok den.
Sending: Send varen tilbake til oss. Returadresse vil du få i bekreftelsesmail etter at du har kontaktet oss.
Refusjon: Når vi har mottatt og kontrollert returen din, vil vi prosessere refusjonen. Kjøpesummen tilbakebetales til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Husk at du som kunde er ansvarlig for fraktkostnader ved retur, med mindre varen er defekt eller feil vare er sendt.

Betingelser for retur

Varen må være uåpnet og ubrukt - dette er særlig viktig for parfymeprodukter
Forseglingen må være helt intakt på parfymeflasker
Varen må være i original emballasje, inkludert ytre emballasje og beskyttelse
Varen må ikke være skadet

Reklamasjon

Hvis varen du har mottatt er defekt eller skadet, ber vi deg om å kontakte oss så snart som mulig. Send en e-post tilhei@duftreisen.no med informasjon om feilen og gjerne bilder som dokumenterer skaden.

Ved godkjent reklamasjon dekker vi alle kostnader forbundet med retur og erstatning av produktet.

Spørsmål om retur?

Har du spørsmål om vår returpolicy eller trenger hjelp med en retur? Ikke nøl med å kontakte oss på hei@duftreisen.no. Vi bestreber oss på å svare alle henvendelser innen 24 timer på hverdager.